1. Algemeen
In het kader van hun activiteiten gebruiken Willy Good (gevestigd te Industrieweg 45, 8800 Roeselare, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen met nummer 1013.577.645) (hierna gezamenlijk “Willy Good”, “wij”, “ons”) persoonsgegevens van onze klanten, prospectieve klanten, deelnemers aan onze evenementen (bijv. wedstrijden, quizzen, campagnes, enz.), bezoekers van onze websites en apps, en alsook persoonsgegevens van onze leveranciers. Wij vinden het belangrijk dat we deze persoonsgegevens enkel gebruiken in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.
Met dit privacy beleid willen we jou zo goed mogelijk informeren over welke gegevens wij verzamelen, waarom we dat doen, en hoe jij er controle over hebt.
Willy Good behoudt zich het recht voor om dit privacybeleid aan te passen, mits we de betrokkenen hiervan op de hoogte stellen (bijv. via haar website, of via e-mail). De wijzigingen worden automatisch en onmiddellijk van kracht na publicatie.
2. Verzameling van persoonsgegevens
Met ‘persoonsgegevens’ bedoelen we gegevens die op een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon betrekking hebben en die (i) jij ons zelf geeft (ii) die wij aan jou toewijzen voor het gebruik van onze producten en diensten (iii) die wij verkrijgen door het gebruik van onze producten en diensten (iv) die we via derden hebben ontvangen.
2.1 Verzameling van persoonsgegevens
Bepaalde persoonsgegevens dienen uitdrukkelijk door jou te worden meegedeeld aan ons zoals voor het nemen van een abonnement, de aankoop van producten, het gebruik van sommige onderdelen van een website of app, de inschrijving voor een evenement, de deelname aan een wedstrijd of actie of het aanmaken van een gebruikersaccount of registratie.
Afhankelijk van de gebruikte dienst kan het onder andere gaan om volgende categorieën van persoonsgegevens:
- Naam, voornaam, aanspreking, geslacht, geboortedatum, taalvoorkeur of leeftijd.
- Postadres, postcode, woonplaats, email adres, telefoonnummer, GSM of mobiel nummer
- Bankrekeningnummer
- Professionele gegevens (beroep, functie, …) of gegevens mbt studie of opleiding indien deze van belang kunnen zijn gelet op de aard van de publicatie of dienst.
- Alle voorkeuren of interesses die jij kenbaar maakt via registratie- of deelnemingsformulieren, sociale media, acties, websites of mobiele applicaties, wedstrijden, etc.
- Antwoorden op vragen om feedback over onze producten en/of diensten in het kader van tevredenheids- of marktonderzoeken.
- Waar relevant: financiële gegevens en gegevens in verband met jouw kredietwaardigheid.
We verwerken geen gevoelige gegevens zoals onder andere gegevens over jouw raciale of etnische afkomst, politieke opvattingen, religieuze of levensbeschouwelijke voorkeuren, seksuele voorkeuren en gezondheid.
Jij garandeert dat de gegevens die je meedeelt juist en volledig zijn. Het meedelen van onjuiste gegevens of gegevens die toebehoren aan derden kan ertoe leiden dat de gebruiker tijdelijk of definitief iedere toegang (geheel of gedeeltelijk) wordt ontzegd tot producten en diensten van Willy Good.
2.2 Op geautomatiseerde wijze verzamelde persoonsgegevens:
Andere gegevens worden op geautomatiseerde wijze verzameld bij gebruik van onze websites, apps of andere digitale toepassingen, door het gebruik van cookies of andere systemen die informatie als IP-adres, gebruikt device of toestel, gebruik van de site of toepassing, taal en type van de browser, … registreren. Bij een aantal applicaties, websites of apps dien je je te identificeren of aan te melden alvorens de applicatie te gebruiken.
Afhankelijk van de gebruikte dienst of toepassing kan het gaan om volgende gegevens:
- Als je je op één van onze websites of apps aanmeldt aan de hand van jouw gebruikersaccount van een sociale netwerksite (Facebook, Linkedin, Twitter, …) dan kunnen wij hieruit – voor zover jij hiertoe jouw toestemming gegeven heeft – informatie halen voor het profiel dat op onze website wordt aangemaakt.
- Bij het gebruik van digitale toepassingen (websites, tablet of smartphoneapplicaties, …) kunnen volgende zaken geregistreerd worden:
- Locatiegegevens: met deze gegevens kunnen we de locatie waar je je bevindt (bij benadering) vaststellen.
- Tijdstip, frequentie en duur van gebruik
- Hoe jij gebruik maakt van onze nieuwsbrieven, websites of welke artikels, video’s, foto’s, pagina’s je bekijkt, leest of deelt.
- Hoe je op onze website bent terechtgekomen (via welke referrer of zoekwoord)
- Of jij gebruiker bent van adblocker software bij het bezoeken van onze websites
- Welk toestel of device, welke systeemsoftware of browser jij gebruikt
Wij gebruiken deze gegevens onder meer om jou als klant een betere en gepersonaliseerde ervaring te kunnen bieden en om onze aanbiedingen en producten te kunnen aanpassen en verbeteren.
Voor zover we deze gegevens verzamelen door middel van online technologieën die gegevens verzamelen of opslaan op jouw apparaat, zoals pixels en cookies, is ons cookiebeleid van toepassing. We raden jou dan ook aan dit cookiebeleid te lezen.
3. Opslag en toegang tot persoonsgegevens
De persoonsgegevens die aldus uitdrukkelijk of op geautomatiseerde wijze worden meegedeeld of verzameld, worden opgenomen en verwerkt in ons gegevensbestand.
Willy Good is de verantwoordelijke voor de verwerking van deze persoonsgegevens.
Willy Good zal jouw gegevens niet langer bewaren dan wettelijk is toegelaten en dan noodzakelijk is voor de doeleinden vermeld in dit privacybeleid.
4. Verwerking van persoonsgegevens
De gegevens die zoals hierboven beschreven verzameld worden kunnen met elkaar gecombineerd worden om onze aanbiedingen, producten en/of diensten beter af te stemmen op jouw persoonlijke behoeften. Jouw persoonsgegevens kunnen verrijkt of aangevuld worden met extra gegevens, die ofwel publiek beschikbaar zijn ofwel afkomstig van externe partners of dataleveranciers.
Onder ‘verwerking van gegevens’ verstaan we elke verwerking van persoonsgegevens. Het begrip ‘verwerking’ dekt onder andere het verzamelen, vastleggen, ordenen, bewaren, actualiseren, wijzigen, opvragen, raadplegen, gebruiken, verspreiden of op eender welke manier ter beschikking stellen, samenbrengen, combineren, archiveren, wissen of uiteindelijk vernietigen van persoonsgegevens.
We verwerken persoonsgegevens voor diverse doeleinden, waarbij telkens enkel de gegevens worden verwerkt die noodzakelijk zijn om het beoogde doel te realiseren.
Wij gebruiken persoonsgegevens:
- Wanneer wij de toestemming van de betrokkene hebben gekregen. In dat geval verwerken wij jouw persoonsgegevens voor de specifieke doeleinden waarvoor we toestemming hebben gekregen. We sturen bijvoorbeeld enkel direct marketing emails betreffende producten en diensten van onze partners nadat we de toestemming van de betrokkene hebben verkregen.
- In het kader van de uitvoering van een overeenkomst, bijvoorbeeld een aankoop van producten of de uitvoering van een dienst die jij hebt gevraagd.
- Om te voldoen aan wettelijke of reglementaire verplichtingen waaraan wij zijn onderworpen, bijvoorbeeld fiscale verplichtingen.
- Wanneer Willy Good daarvoor een gerechtvaardigd belang heeft, in welk geval wij steeds streven naar een evenwicht tussen dat belang en het respecteren van de privacy van de betrokkene. Willy Good beschouwt volgende verwerkingen alsnoodzakelijk in het kader van haar gerechtvaardigd belang:
- Direct marketing, met name promotionele communicatie via e-mail, telefoon, post, advertising of andere kanalen
- aan bestaande klanten met het oog op het aanbieden van acties, promoties, uitnodigingen voor evenementen, aanbiedingen en voordelen
- Direct marketing voor prospectiedoeleinden:met name promotionele communicatie via telefoon, post, advertising of andere kanalen aan prospects.
- Het verzamelen en combineren van persoonsgegevensom een profiel te bouwen aan de hand van de vermoedelijke voorkeuren en interesses van klanten (zoals abonnees) en prospecten (zoals niet betalende bezoekers van websites) en om dit profiel vervolgens te gebruiken voor hetpersonaliseren van aanbiedingen via direct marketing, digitale toepassingen (zoals websites of apps) of targeted advertising.
5. Doeleinden van de verwerking van persoonsgegevens
Indien wettelijk toegestaan verzamelen en verwerken wij persoonsgegevens voor de volgende concrete doelen:
Het leveren van producten en diensten:
- Het beheer van de klantenadministratie met het oog op het bezorgen van producten of het verlenen van diensten, zoals het beheer van jouw abonnement, het verzenden en bezorgen van een aangekocht product, of het beheer van inschrijvingen voor een evenement, wedstrijd of seminarie, het trekken van winnaars bij wedstrijden waaraan jij hebt deelgenomen.
(direct) marketing:
- Om jou te contacteren voor marketingdoeleinden en om jou te informeren over (nieuwe) producten, diensten, wedstrijden, acties en aanbiedingen .
Personalisatie en targeting
- Het afstemmen van onze website(s), nieuwsbrieven, digitale toepassingen en in het bijzonder advertenties aan jouw voorkeuren of profiel.
- Om jou gericht aanbiedingen en promoties te kunnen sturen, passend bij jouw voorkeuren of profiel, of om te vermijden dat wij jou via verschillende kanalen dezelfde boodschap meerdere keren zouden sturen.
- Om fraude en/of misbruik van onze digitale platformen en toepassingen te bestrijden.
Marktonderzoek en analyse
- o Wij kunnen jouw gegevens en consumentenprofiel gebruiken om onze producten en diensten te evalueren en te verbeteren.
Om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen.
- Het kan gebeuren dat wij wettelijk verplicht zijn om bepaalde persoonsgegevens over jou te bewaren en/of mee te delen aan overheidsinstanties. In het kader van een politioneel of gerechtelijk onderzoek kunnen wij bijvoorbeeld worden verplicht om bepaalde gegevens op een vertrouwelijke manier aan de nodige overheden mee te delen. Ander voorbeeld: ingevolge onze fiscale verplichtingen moeten we de gegevens van abonnees tot 7 jaar na afloop van het abonnement bewaren.
- Om studies, testen en statistieken bij te houden, voor o.a. trendanalyse.
- Wij kunnen anonieme, geaggregeerde gegevens gebruiken om bijvoorbeeld intern en extern te rapporteren over het gebruik van onze diensten, bijvoorbeeld hoeveel er van bepaalde websites, apps of digitale diensten gebruik is gemaakt, of naar bepaalde programma’s of zenders wordt gekeken. De gegevens die hierbij gebruikt worden zijn niet terug te brengen tot op het niveau van een identificeerbaar individu. De informatie die wij uit deze analyses halen, gebruiken wij om ons huidige producten- en dienstenportfolio en onze processen te evalueren en deze aan te passen op grond van nieuwe ontwikkelingen.
- Nieuwe doeleinden
- Wij kunnen jouw gegevens gebruiken voor nieuwe doeleinden, die nog niet voorzien zijn in ons privacybeleid. In dat geval zullen wij jou contacteren per e-mail of via de website alvorens jouw gegevens te gebruiken voor deze nieuwe doeleinden, om jeop de hoogte te stellen van de wijzigingen aan onze privacy-regels en, indien jouw voorafgaande toestemming is vereist voor deze nieuwe doeleinde, om je de kans te bieden jouw toestemming hiervoor al dan niet te geven.
6. Minderjarigen
We zorgen ervoor dat de privacy van minderjarigen wordt beschermd en we moedigen ouders aan om actief betrokken te zijn bij de online activiteiten van hun kinderen.
Willy Good zal niet doelbewust of opzettelijk persoonsgegevens van minderjarigen verzamelen.
Willy Good moedigt minderjarigen aan, indien zij onze websites bezoeken, hun ouders in te lichten over hun online-activiteit en hun mening te vragen vooraleer persoonsgegevens naar Willy Good door te sturen.
Willy Good moedigt minderjarigen aan, indien zij een account wensen aan te maken, om dit privacybeleid samen met hun ouders vooraf aandachtig te lezen.
Wij raden minderjarigen aan om in hun e-mail adres bij voorkeur gebruik te maken van een pseudoniem en niet hun echte naam te vermelden. Tevens raden wij minderjarigen aan om enkel de gegevens aan te geven die voor het online gebruik van onze producten en diensten nodig zijn.
De toestemming van de ouders is tevens vereist voor de aanvraag van producten en diensten die door Willy Good via onze websites worden aangeboden.
7. Beveiliging van jouw persoonsgegevens
Willy Good neemt de passende en nodige organisatorische en technische veiligheidsmaatregelen om jouw persoonsgegevens en privacy te beschermen, om zo het verlies, het onrechtmatig gebruik of de wijziging van jouw persoonsgegevens te voorkomen. Het aantal medewerkers van ons bedrijf dat toegang heeft tot jouw persoonsgegevens is beperkt en zorgvuldig geselecteerd. Aan deze werknemers wordt toegang tot jouw persoonsgegevens verleend voor zover ze die informatie nodig hebben om hun taken naar behoren uit te voeren.
Onze website vermeldt soms links naar sites van derden (bijvoorbeeld: sociale media, organisatoren van evenementen die we sponsoren) waarvan de gebruiksvoorwaarden niet onder het toepassingsgebied van dit privacybeleid vallen. Lees aandachtig hun beleid inzake de bescherming van jouw persoonsgegevens.
8. Doorgeven van persoonsgegevens
Wij geven geen persoonsgegevens door aan derde partijen of commerciële partners tenzij:
- de doorgave van jouw gegevens nodig is voor onze dienstverlening: voor sommige aspecten van onze producten en diensten werken wij immers samen met derde partijen of schakelen wij onderaannemers in. De doorgave van jouw gegevens gebeurt enkel voor dezelfde doelen als bij Willy Good zelf. Wij zien erop toe dat deze derden, net zoals wij, jouw gegevens veilig, respectvol en als goede huisvader beheren.
- er een wettelijke verplichting is tot doorgave van gegevens of op verzoek van autoriteiten (zoals bijv. gerechtelijke autoriteiten of politiediensten).
- je ons daar toelating voor geeft.
Indien Willy Good op een andere wijze dan hierboven vermeld persoonsgegevens aan derden zou doorgeven, dan gebeurt dit met een expliciete communicatie, waarin je toelichting wordt gegeven over de derde, de doeleinden van de doorgave en de verwerking. Waar wettelijk vereist, bekomen wij jouw uitdrukkelijke toestemming voor de doorgave. Je hebt ook steeds een mogelijkheid tot verzet.
De hierboven beschreven doorgaves kunnen ertoe leiden dat jouw persoonsgegevens worden doorgegeven naar landen die zich buiten de Europese Economische Ruimte bevindt (de EER omvat alle EU-lidstaten alsook Noorwegen, Liechtenstein en IJsland) en die volgens de EU Commissie geen passend niveau gegevensbeschermingsniveau bieden. Zo kan het bijv. zijn dat jouw persoonsgegevens, in het kader van de hierboven beschreven doorgaves, worden doorgegeven naar de Verenigde Staten van Amerika. Alvorens jouw persoonsgegevens door te geven naar een dergelijk land zorgen we ervoor dat we, conform de Europese gegevensbeschermingswetgeving, maatregelen nemen om ervoor te zorgen dat jouw persoonsgegevens alsnog een passend beschermingsniveau krijgen. Deze maatregelen kunnen bijv. bestaan in het sluiten van een datadoorgifte-overeenkomst tussen Willy Good en haar partner waarin de door de EU goedgekeurde modelclausules zijn opgenomen.
9. Recht op inzage en correctie
Je hebt bepaalde rechten met betrekking tot de persoonsgegevens die wij over jou bewaren. Deze privacyrechten kunnen worden uitgeoefend door contact met ons op te nemen zoals dit onder punt 9 uiteengezet:
- je hebt recht op toegang tot de gegevens die wij over jou bewaren - dit is omdat wij willen dat je op de hoogte bent van de gegevens die wij over jou hebben, en om je in staat te stellen na te gaan of wij jouw gegevens verwerken in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving op het gebied van gegevensbescherming;
- indien jouw gegevens onjuist of onvolledig zijn, heb je het recht om de verbetering van jouw gegevens te vragen;
- je hebt onder bepaalde omstandigheden het recht om een verder gebruik van jouw gegevens te blokkeren of stop te zetten. Wanneer de verwerking op die manier beperkt is, kunnen wij jouw gegevens nog wel opslaan, maar niet meer gebruiken;
- je hebt onder bepaalde omstandigheden het recht te vragen dat jouw gegevens uit onze systemen gewist of verwijderd worden;
- als onze verwerking van jouw persoonsgegevens specifiek is gebaseerd op jouw toestemming, heb je te allen tijde het recht deze toestemming in te trekken. Dit omvat onder andere jouw recht om je toestemming in te trekken voor het gebruik van jouw gegevens ten behoeve van direct marketing. Zie hieromtrent ook punt 10 hieronder;
- je hebt het recht om jouw gegevens onder bepaalde omstandigheden van ons te verkrijgen in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm, zodat je deze gegevens voor eigen doeleinden kunt hergebruiken voor verschillende diensten;
- je hebt het recht een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit: Drukpersstraat 35, tel +32 (0)2 274 48 00, Fax +32 (0)2 274 48 35, e-mail: contact@apd-gba.be.
De eerste twee bovengenoemde privacyrechten kan je zelf uitoefenen ten aanzien van:
- o jouw geregistreerde persoonsgegevens: via jouw registratie / account op de websites en digitale toepassingen van Willy Good: https://www.willygood.be
Om jouw privacyrechten uit te oefenen kan je ons steeds contacteren via e-mail: info@willygood.be.
Wanneer je jouw privacyrechten uitoefent dienen we, voor de veiligheid en vertrouwelijkheid van jouw persoonsgegevens, zeker te zijn dat jij het bent die je privacyrechten uitoefent. Daarom kunnen we twee-staps-verificatie toepassen door je te vragen om jouw identiteit te bevestigen via een verificatiemail (die we naar een bij ons gekend email adres sturen) of een code die we je per SMS sturen (op het mobiel nummer dat bij ons gekend is).
Willy Good heeft 30 dagen tijd om jouw aanvraag te beantwoorden. Houd er rekening mee dat deze periode pas begint te lopen wanneer Willy Good jouw aanvraag heeft ontvangen en alle vereiste informatie om te voldoen aan jouw aanvraag in handen heeft.
10. Recht van verzet tegen het gebruik van jouw gegevens voor direct marketing of commerciële doeleinden
Je hebt steeds het recht zich, zonder opgave van reden, te verzetten tegen het gebruik van jouw persoonsgegevens voor direct marketing-doeleinden, en tegen de doorgifte aan derden.
Als je ons jouw postadres meedeelt:
- Kan je in de toekomst van ons periodieke mailings ontvangen, met informatie over producten, diensten en evenementen.
- Kan je mailings ontvangen van commerciële partners die producten of diensten aanbieden die je zouden kunnen interesseren.
Wens je dit niet, contacteer ons dan op info@willygood.be, gelieve hierbij jouw exacte naam en jouw adres mee te delen.
Als je ons jouw telefoon- of GSM nummer meedeelt:
- Kan je van ons telefonische oproepen of SMS krijgen, met informatie over producten, diensten en opkomende evenementen.
Wens je dit niet, contacteer ons dan op info@willygood.be.
Als je van geen enkel bedrijf nog telefonische oproepen wenst te ontvangen, contacteer dan de bel-me-niet-meer-lijst: www.bel-me-niet-meer.be
Als je ons jouw e-mailadres meedeelt:
- o Kan je van ons e-mails ontvangen, met informatie over producten, diensten en evenementen. Als je geen bestaande klant van ons bent, dan sturen we de commerciële of promotionele e-mails slechts nadat je ons daarvoor jouw voorafgaande toestemming heeft gegeven.
Je kan je uitschrijven voor verdere commerciële of promotionele e-mail via de uitschrijflink die voorzien is in elke e-mailcampagne (onderaan de e-mail). Ook in redactionele nieuwsbrieven is telkens een uitschrijflink voorzien.
Wil je je uitschrijven voor alle mogelijke commerciële of promotionele mails van Willy Good, contacteer ons op info@willygood.be
Let wel: wij behouden ons het recht voor om via elektronische weg contact met je op te nemen in het kader van de uitvoering van jouw contract of als de wet ons daartoe verplicht. Als geregistreerde lezer, proefabonnee of abonnee (gratis of betalend) kunnen wij je telefonisch of via e-mail contacteren in het kader van jouw registratie of abonnement. Of andere klantendienst activiteiten. (Bijv maar niet alleen: ondersteuning bij technische problemen met onze apps of websites)